Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде
.
Попробуйте, это не сложно;)
Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.
Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.
Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.
Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.
В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.
Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.
Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"
Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.
Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .
Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.
Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.
Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.
Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:
Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.
Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)
Вы ждете, что продавец скинет на почтовый ящик трек для отслеживания, или же в подробностях ордера, номер появится, а его нет. Бывает, что он присутствует, вот отследить вы свое отправление не в силах. Не стоит паниковать, не думайте, что вашим денежкам и след простыл. В сегодняшней статье, откроем занавесу моментов, и вы сможете найти ответы.
Навигация
Причины, по которым посылку нельзя отследить
Самое первое, что нужно сделать — успокоиться. В любом случае, у вас есть права на , деньги не пропадут. По прошествии того, как владелец магазина переправил товар и у вас засветился статус, это еще не означает, что посылка уже отправлена и лежит на китайском почтовом отделении. Весь процесс может оказаться гораздо сложнее. Если вы получили трек, это может всего лишь означать, что торговец заказал его, а до непосредственной отправки, может пройти еще некоторое время. Плюс ко всему, в праздничные дни(не только наши, но и китайские), на почте большая загрузка и почтовые работники не успевают обрабатывать все.
Второй момент, отследить бандероль вы не сможете сразу, на это требуется некоторое время. Так, посылки на территории Поднебесной, вы можете отследить только через пять, десять дней после того, как владелец магазина закрыл . Также вы должны знать, что данные про отправку несколькими службами, появляются на сайтах почтовых служб уже только тогда, когда они находятся на таможенном пункте.
Не можете отследить трек, причины
Вы получили свой трек номер, а информацию о продвижении найти не можете. Есть причины происходящего. Примеры указаны ниже.
У вас есть возможность уже на ранних стадиях отрывать спор, но в этом нет никакого смысла, стоит подождать.
Что делать в такой ситуации
Покупатель волнуется за собственные денежки, но большинство не сколько за деньги, сколько хотят получить свой Именно ради него они совершали покупку и готовы ждать, иногда, и месяцами. Китайцы любят работать с небольшими компаниями, которые предоставляют свои услуги по перевозке и доставки товаров. Если вы увидели, что трек был зарегистрирован, то вам не стоит заморачиваться. Это обозначает, что торговец выслал вашу бандерольку и вас не обманул. Вам в любом случае надобно запастись терпением, и следить за счетчиком защиты прав потребителя. Некоторые посылки приходят и за полторы недели, а есть такие, что идут до четырех месяцев.
Посылка не отслеживается 20,30,60 дней что делать
Как уже писалось выше, есть такие торговцы, которые любят работать с компаниями не крупными, по доставке. В такой ситуации в подробностях к заказу будет указано Seller’s Shipping Method, Сие действие обозначает, что даже если вы получили трек код, то скорее всего он будет внутренним и после вылета со страны отправителя, вы его уже отследить не сможете. На картинке показано, что с момента вылета из аэропорта посылки с Гуанчжоу, она больше на связь не выходила. В этом случае, нужно просто ждать.
Но каждому терпению может прийти и конец.
Проходит 20 дней, а извещения с почтового отделения нет? Пишите продавцу, уточняйте у него все нюансы отправки, простыми словами выбивайте информацию. Если он не идет на контакт, вас игнорирует, без сомнения открывайте диспут.
Если же продавец был вежлив, отвечал на все вопросы, попросил подождать(а так оно и будет), то не торопитесь открывать диспут.
Прошло уже тридцать дней, а заказа нет? Смотрим на счетчик, если он уже на грани окончания, тогда просим продавца продлить защиту. И опять-таки ждем.
Второй срок защиты может подходить к своему концу, тут уже вам нужно писать продавцу, требовать от него доказательство того, что он отправил. Если вас снова кормят завтраками и просят подождать, тут решайте сами, есть ли смысл. Если вы видите, что смысла нет, открывайте спор, требуйте полный возврат средств, указав в причине, что бандероль не дошла.
Может ли посылка прийти
Такой вариант развития событий тоже вполне возможен. Старайтесь не паниковать, когда вы видите, что срок защиты прав потребителя подходит к концу, требуйте у продавца ее продление. Это можно сделать на страничке заказа. Заходим в , затем переходим в подробности заказа, который не отслеживается, ищем пункт два, который гласит, что нажав на кнопку вы можете подать заявку на продление защиты(как на картинке).
И снова ждем. Бывает такое, что не отслеживался, продлевали защиту несколько раз и через 3 месяца, таки к вам приехал. В этом не стоит винить продавца, могла напутать как почтовая служба Китая, так и служба вашей страны.
Как найти свою посылку
Если ваша отправка не отслеживается, то найти вы её вряд ли сможете. Тут вам нужно надеяться на ответственность продавца, что он ее вообще отправил, и на то, что на почте её не украдут. Вам остается только ждать извещения о прибытии.
Не бойтесь общаться с торговцами, требовать трек номер, выяснять все нюансы и если вас что-то не устраивает — открывать спор. Помните, что даже при покупке товаров с Китая у вас есть свои права, а , который выступает в роли гаранта, поддерживает потребителей!
0°
После выбора товара на сайте интернет-магазина и его оплаты покупатель ожидает пока продавец отправит товар и даст заказчику трек код. Но бывают случаи, когда заветный трек с Алиэкспресс не отслеживается на сайте, что же делать тогда?
Для начала нужно полностью понять принцип составления трек кода. Состоять он должен обязательно из двух латинских (английских) букв, девятизначного цифрового кода и двух латинских букв в конце.
Первые две буквы обозначают страну, в которую посылка держит путь, а последние — страна, из которой она отправляется.
Буквы вначале и в конце могут быть исключительно заглавными (большими).
Причины, почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс:
- Первым делом нужно зайти в аккаунт своего почтового ящика привязанного к зарубежному шопу и проверить есть ли среди писем то, которое подтверждает отправку товара. В письме будет указана цифровая комбинация, она будет без букв и является номером заказа. Многие путают его с номером для отслеживания посылки, это первая и довольно частая ошибка у покупателей.
- Зайти на почту следует не для нахождения трек комбинации, а для уверенности в том, что продавец начал отправку товара.
Если же после оплаты товара прошло 5 дней, а такого письма все еще нет и код не отправлен, деньги с хранилища Алиэкспресс вернутся на счет заказавшего товар. Такая схема помогает обезопасить личные средства и является стимулом для продавцов не «зевать» с отправкой.
- В указанные сроки продавец все-таки выслал трек код, но он нигде не отслеживается. Причин этой неполадки гораздо больше чем предыдущей:
- После того как вы увидели заветный трек на сайте не стоит пытаться найти его на отслеживателях, только после 8-10 рабочего дня появится первая информация о посылке. Такие задержки связаны с огромным количеством отправляемого товара на почте в Китае.
- Не отслеживаться посылка с Алиэкспресс может и по причине неправильного места отслеживания. Когда сотрудник высылает трек номер, рядом с ним он выкладывает ссылку на ресурс, где заказ можно отследить. Именно этой ссылкой, а не другими предложенными в интернете стоит пользоваться. Если трек номер международный, можно найти информацию о нем на почте города Гонконга или Сингапура (где отследить подскажут 2 последние буквы в комбинации кода). Вариант перевозки через транспортную компанию сужает способ отслеживания только до сайта этой фирмы, почты городов Китая или другие ресурсы не будут видеть этот код.
- Изменения в трек комбинации. Случается так, что какие-то элементы комбинации в треке меняются перед самой отправкой, об этом продавец обязательно сообщает на сайте, поэтому после двух недель тишины о местонахождении посылки нужно перепроверить трек номер.
- В случае без изменений в трек номере стоит обратиться к отправителю. Если покупатель ошибся в цифре в треке, он напишет вам и извинится, что не изменил данные.
- Размер посылки. Есть немалое количество случаев, когда отследить посылку не получалось, потому что она была слишком мала по весу или размеру. Предметы наподобие ниток, наклеек, маленьких украшений, лент могут отправиться без трека.
Трек номер без букв
Отдельного внимания заслуживает и ситуация, в которой не совестные торговцы отправляют трек код заказчику, не имеющий в своем составе букв.
Делается это лишь с целью экономии. И наблюдать за статусом посылки будет невозможно по причине несоответствия такого «липового» кода стандартам маркировки.
А последующих вариантов развития событий несколько:
- Посылка с несуществующим для вашего заказа кодом нашлась, но отвечает она за посылку другого человека. То есть вы заходите на сайт отслеживания, вводите номер и видите, что заказ уже на почте. А на почте ни сном, ни духом.
- Также можно наблюдать случай с частичной отслежкой. Пока товар находится в стране отправителя, он виден, но как только пересекает границу — тишина.
- В последнем варианте отследить заказанную вещь не удастся совсем. Торговец дает ваш номер, который не реален, а придуман им самим. В таком случае вам нужно подождать период, пока товар может идти к покупателю (до 60 дней).
Если после проделанных способов посылка с Aliexpress все еще не отслеживается, продавец молчит или просто отнекивается, а сроки после отправки уже превысили 20 дней, нужно предпринять следующие действия:
- Все — таки дать шанс продавцу, поверить в правдивость его слов еще на пару дней и пока что просто попросить продления срока защиты заказа;
- В случае отказа смело открываете спор, не реагируя на уговоры сотрудника.
Как правильно создать диспут?
Чтобы открыть диспут нужно перейти на страницу с данным заказом, отметить тот, что с нерабочим треком. Появиться нужная кнопка для открытия спора. Ведется он в виде вопроса-ответа от сайта.
Последующие действия:
- Первый вопрос будет о том, получили ли вы товар, ответ в принципе очевиден.
- Следующий вопрос выдаст список причин, которыми вы недовольны. Из перечня нужно выбрать вариант гласящий, что не отслеживается трек номер на Алиэкспресс(no tracking information).
- Ниже будет представлено два варианта возврата сумм. Следует остановиться на первом — полный возврат денег от торговца. В поле под этим окном можно написать еще раз о причине. Что-то наподобие того как на протяжении определенного количества дней вы пытались и не смогли найти посылку, трек номер не активен.
- Ваши действия сделаны, можно нажимать на кнопку открыть спор.
- Если продавец готов отдать сумму, прежде чем принять ее и тем самым закрыть спор, внимательно перепроверьте сумму.
- Если на протяжении 5 рабочих дней с боку торговца нет вестей и ответа, диспут закроется в вашу пользу, и вы получите деньги.
Будьте бдительны! Не реагируйте на уговоры закрыть диспут, если все еще нет пользы от трек номера.
Если срок на таймере защиты китайским шопом заказа истек, отменять спор также не нужно. В подобном варианте развития событий спор закроется не в вашу пользу, а деньги продавец все-таки получит.
P.S. Друзья, совершая покупки в интернет магазинах, обязательно пользуйтесь . Как говориться, сэкономил — это заработал!
На этом хочу с вами попрощаться, всем удачных покупок!
Наконец-то вы определились с выбором нужной вещи, правильно подобрали размер, проконсультировались с продавцом и заказали. Платеж прошел, средства списаны, товар отправлен, но правда ли все это? Для таких ситуаций и была введена система отслеживания посылки по трек-коду. Т.е. благодаря уникальному набору цифр и букв вы можете узнать, где ваша посылка сейчас и примерно предположить, сколько еще ожидать.
Но что делать, если эта цифровая комбинация не работает, почему трек не отлеживается? Обо всех основных ошибках пользователей и методах контроля мы поговорим в нашей статье.
Обычно ошибки допускают новички, их основная проблема – неопытность или невнимательность. Для начала следует разобраться, где искать данный номер:
Очень часто в службу поддержки поступают заявки с темой «Товар отправлен, но не отслеживается». Практически в 60% случаев среди новичков трек-код был перепутан с номером заказа. Номер трека стоит первым, а уже ниже и сам заказ.
Многие добросовестные продавцы, как только отправили заказ, сразу же пишут смс, в котором указывают название транспортной компании и ссылку на отслеживание товара.
Информация по отслеживанию отсутствует
Данные скопированы верно, но почему-то заказ с Алиэкспресс все равно не отслеживается? Возможно, дело в вашей нетерпеливости. Информация по трек-коду появляется лишь спустя 10 дней после отгрузки самой посылки (не заказа). Получается в течение данного времени переживать незачем.
Отведенное время прошло, а окно доставки так и не обновилось? Возможно, ваша посылка была отправлена одной из транспортных компаний, в которой не действует подобная система отслеживания:
- China Air Post– трек номер с Алиэкспресс иногда не отслеживается в России. Т.е. мы можем контролировать путь следования посылки по Китаю, но в России мы «слепы».
- SFExpress – одна из самых распространенных служб доставки. Посылка прекрасно отслеживается, но бывают случаи, когда она переходит границы с Россией и будто «замирает», а уже потом объявляется на вашем почтовом отделении, минуя все второстепенные точки.
- Hong Hong Post, Swiss Post, Singapure Post – наименее загруженный сервис, поэтому и трек-коды всегда работают
- EMS – платная служба доставки. Обычно заказ попадает к покупателю уже через две недели (максимум), каждая остановка посылки фиксируется через сервис.
- TNT, DHL – подобный платный сервис, доставляющий посылки за 10-20 дней. Частые проблемы на таможне сказываются на процессе отслеживания.
Чаще всего продавцы предлагают своим клиентам 17track.net в качестве дополнительного сервиса отслеживания отправленных заказов. Удобный сервис, требующий лишь вписывания кода.
Сложности с транспортировкой
Существует 4 основных проблем, с которыми сталкиваются покупатели при попытке отследить посылку:
Выдача немеждународного трека
Причиной того, что трек перестал отлеживаться, может стать выдача иного номера. Каждая транспортная компания имеет определенные стандарты формирования кодов отслеживания. Однако вам могут выдать обычный номер, не имеющий никаких буквенных обозначений.
В данной ситуации не стоит переживать, поскольку ваш товар отправлен, просто отслеживаться он не будет после пересечения границы.
Пример международного трека:
Трек номер не отслеживается после экспорта
По Китаю работает очень много различных местных транспортных компаний, которые перевозят посылки до границы, где передают его служащим местной почтовой службы (страны заказчика).
Получается, что ваш пакет вы можете отследить по всей территории страны продавца до момента, пока он попадет на территорию вашего государства. Как только товар будет передан, трек перестает отслеживаться, поскольку меняется. Новый номер продавец не получит, поэтому мучить его расспросами не стоит.
Все мы люди и понимаем, что справляться с огромным потоком заказов не всегда легко. Очень часто продавцы путают сами номера, а ошибку приметить могут (практически всегда) лишь покупатели.
Пока не трекается посылка Aliexpress о неправильном коде никто не узнает. Для россиянина будет сюрпризом, если его заказ переплывет океан и окажется в столице Канады. Получается, в этой ситуации трек отслеживается на Алиэкспресс, а вот посылка не пришла.
В этот момент стоит бить тревогу и просить продавца все перепроверить, ведь если посылка дойдет до места назначения, по треку последует положительный ответ, а значит, время защиты покупателя сократится на 10 дней.
Если все вышеописанные пункты вами учтены: служба всегда отслеживает посылку, прошло 10 дней с момента отгрузки, то следует прибегнуть к одному из доступных вариантов. Что делать, если не отслеживается трек с Алиэкспресс:
- Написать продавцу и уточнить, реально ли он отправил заказ и верен ли трек-код.
- Открыть спор, а причиной выбрать проблемы с доставкой товара.
Самое главное помните, что если посылка придет на ваше почтовое отделение, то вы будете об этом осведомлены. На ваше имя придет почтовое уведомление, заполнив которое вы сможете получить посылку.
Правильно оформляем диспут
Для того чтобы открыть спор, нам потребуется найти на странице заказов необходимый товар, у которого не работает трек. В третьем столбце появится кнопка « ». Учтите, в первые 10 дней после отправки товара она не будет активна. При нажатии на кнопку появляется окно диспута. Действуем следующим образом:
- На вопрос, получили ли вы товар нужно ответить отрицательно.
- Далее, из выпадающего списка причин мы выбираем «Проблемы с доставкой товара».
- Следующий вопрос уточняющий. Если трек не отлеживается на Алиэкспресс, тут следует выбрать данный пункт:
Таким образом, ответ на вопрос: «Почему на Алиэкспресс не отслеживается товар?» скрывается в следующем:
- транспортная компания не имеет подобной функции;
- не прошло еще 10 дней с отгрузки;
- дан неверный трек-код.
Как выиграть спор, если не отслеживается трек номер
Проблема отслеживания посылок – одна из самых актуальных у всех покупателей. Возможны различные причины: от желания продавца сэкономить при отправке до попытки обмана. Мы расскажем Вам об основных правилах и нюансах при ожидании своего заказа и возможным причинах не отслеживания посылок с алиэкспресс.
Что такое и как его найти мы уже писали, поэтому перейдем сразу к делу. При выборе товара всегда стоит обращать внимание на возможные условия и варианты отправки товара, теперь все страницы алиэкспресс на русском, поэтому проблем возникнуть не должно. При выборе недорогих товаров (стоимость не превышает 2-3 долларов) продавец может указать, что оправка осуществляется без трека, таким образом, он экономит на стоимости отправки, для того, что бы предложить более выгодную цену. Дойдет ли данный заказ до адресата, большая загадка. Но с другой стороны, многие продавцы, дорожат своей репутацией и поэтому заинтересованы в каждом, даже самом мелком заказе. Поэтому, стоит ли покупать товар при таких условиях решать только Вам.
Не отслеживается посылка
После оплаты выбранного товара не стоит ожидать моментального получения кода отслеживания, так как у продавца есть небольшой период, обычно 3-5 дней, для его упаковки и доставки в транспортную компанию. Плюс внесение данных в систему, обновление баз по отслеживанию – все это занимает какое-то время. Так что, даже после получения трека, первые 5-10 он может не отслеживаться, но волноваться не стоит, так происходит со всеми отправлениями.
Но если Ваша посылка не отслеживается даже после 15-20 дней, вот тогда стоит написать продавцу, ведь возможно, что среди огромного количества заказов была просто допущена ошибка в цифре при написании. Не стесняйтесь лишний раз потревожить продавца, как говорится, лучше быть в курсе событий. Только помните, писать обращение нужно на английском языке. Вот пример текста, просто вставьте свой номер трека:
“Hi, my track number _______ is not tracked. Check it.”
Если продавец не предоставил новые данные, либо поясняющий ответ в течение 5-6 дней, тогда смело открывайте спор.
Рассмотрим еще несколько возможных вариантов развития событий:
Заказ отслеживался по территории Китая, но после вылета изменения прекратились.
Это обычно связно с тем, что доставка посылки в виде мелкого пакета осуществляется небольшой компанией, и при прохождении таможни ей присвоят другой номер. В этом случае Вам придется только ждать, но помните про общий период доставки, обычно он составляет 45-60 дней, т. е. если прошло 40 дней, а посылка так и не пришла, либо пишите продавцу о продлении защиты заказа, либо открывайте спор.
Почтовое отправление перестало отслеживаться после перемещения из таможни, т.е. пропало.
Тут есть несколько вариантов: обратиться в отделение почты, написав заявление с указанием трек — номера для поиска и увеличить период доставки, либо написать продавцу о том, что посылка не доставлена и необходимо повторно отправить или вернуть деньги.
Вот это основные варианты решения проблем при не отслеживании посылки с алиэкспресс. Помните, что на ранних сроках отправки (менее 10-14 дней), пугаться сообщению «Нет информации об отслеживании» не стоит.